Viaplay reageert op ultimatum Consumentenbond: "We nemen alle feedback serieus"

Ik denk dat geen een bedrijd met meer dan 500.000 afnemers nog uberhaupt luistert naar een individuele klacht...

Sommige bedrijven als Shell bekommeren zich niet eens om een miljoen klachten... hoe groter ze zijn, hoe meer je een nummer wordt.

Hoho, we zijn er nog niet!
Vooralsnog is dit slechts een allereerste reactie.
We moeten nog maar eerst eens zien of er ook daadwerkelijk wat verandert.

Overigens probeer ik nu te kijken hoe ik contact kan opnemen. Wat een doolhof sturen ze je heen met die link. Haha. Een algemene Help pagina waarin je ontmoedigd wordt om direct contact op te nemen doordat dit niet direct zichtbaar is. Allemaal in de hoop dat mensen denken "dan dien ik wel geen klacht in".

Een klassiek geval van consumenten organisaties die inspringen op de hype om een bedrijf te bashen omdat "we Olav missen", "we nu moeten betalen"

Er wordt volledig voorbij gegaan aan het feit dat mensen ook een eigen verantwoordelijkheid hebben, alles voor niks willen hebben, en geen idee hebben dat streamen iets anders is dan "gewoon" tv kijken. Als je met 4 tegelijk op je wifi lijntje zit te trekken om te streamen wat jij leuk vindt en te gamen, je TV (die om te beginnen al niet de beste wifi ontvanger aan boord heeft) ook nog eens op een fikse afstand van je router hebt staan, en een budget family account hebt, heb je een serieus probleem waar een leverancier van een streamingsdienst niets aan kan doen. Oh... en alles moet tegenwoordig 4K zijn... want ja, 4K is het enige waar je alles goed mee kunt zien....

@JPfx; Toch ligt de nuance anders. Het feit is namelijk dat de klacht zich concentreert op de ervaring die alle klanten delen; een haperende stream en waarbij de klanten vervolgens deze klacht niet kwijt kunnen bij de aanbieder van de stream.
Dat de oplossing in het midden ligt, deels bij de aanbieder maar ook deels bij de consument, is iets waarin de aanbieder gefaald heeft te communiceren.

En vooral dit laatste is kwalijk en had een hoop goodwill en besef kunnen kweken. Helaas is dat nu te laat en hoop ik voor NENT dat ze met een heel goed aanbod aan communicatie en tools komen om de klanten te helpen ook hun eigen netwerk optimaal in te stellen voor naadloos streamen. Iets waar zij zelf ook absoluut nog wat aan kunnen doen door, bijvoorbeeld, toch een wat ruimere buffertijd in te bouwen in de app.

@JPx,jouw betoog staat vol met aannames, die ook niet kloppen. Er zijn duizenden klachten, dus dat heeft helemaal niets met bashen te maken. Viaplay wil stomweg niet de verantwoordelijkheid nemen voor hun slecht verleende diensten. Of het gestreamd wordt of op tv uitgezonden, dat interesseert mij geen lor. Betaal ervoor, dus het moet goed zijn. Heb ondertussen opgezegd en gebruik F1tv pro. Trouwens voor de mensen die niet willen betalen. Installeer een VPN en kijk gratis in HD kwaliteit Servus TV of RTL Luxemburg

@Beri de vraag is of die haperende stream aan Viaplay ligt, ik kan alleen uit eigen ervaring praten maar ik heb nog geen seconde een haperende stream gehad.

@BoerTeun; Als er zoveel klachten zijn, dan is duidelijk dat het product dat NENT aanbiedt, niet geschikt is voor de klanten die het wil bedienen. Of dat te wijten is aan NENT of aan de klant, dat is inderdaad de vraag. Maar wat NENT kan doen, is het ontvankelijk zijn voor deze problemen en kijken of het product aangepast kan worden aan de wensen van de klant. En dat ontvankelijk zijn, is iets dat men dus niet was.

@Beri Dat de klachtenafhandeling niet werkt dat is inderdaad wel duidelijk en het is goed dat ze daar nu iets aan doen. Het is in het algemeen wel slecht gesteld met klantenservices bij grote abonnement aanbieders maar dat wil uiteraard niet zeggen dat het dan maar normaal moet zijn natuurlijk.
Dat er nu actie ondernomen wordt is een positief signaal.

Als ik in mijn omgeving kijk, daar zitten er ook best wel een aantal bij van het "vroeger was alles beter" type. Die hebben een haperende stream, k.ut kwaliteit enz enz. Maar wat blijkt dan, ze zijn of niet gewend om te streamen en hebben geen idee hoe of wat.

Een klassiek geval van consumenten organisaties die inspringen op de hype om een bedrijf te bashen omdat "we Olav missen", "we nu moeten betalen"

@JPfx
Niet mee eens!

De hype, althans hier op dit forum, was vooral "Eindelijk verlost van Peppi en Kokkie" m.i.

Het merendeel van de klachten die ik hoor gaan niet over de presentatie, of het bedrag, maar over de slechte kwaliteit van de stream.
En ja, als ik eerst 'gratis' kon kijken en daar nu en aanzienlijk bedrag per maand mag betalen verwacht ik wat.

De initiele reacties van Viaplay op de slechte kwaliteit waren stuitend ( gelijk aan wat jij hier doet, het ligt aan de mensen thuis ).

Nu schieten ze een beetje in de paniek modus lijkt het, en ik denk dat het niet komt doordat 'consumenten organisaties' wat zeggen, maar wel omdat de proef abbo's enzo aflopen en mensen weglopen of niet willen verlengen bij ze.

Omdat?

Velko... Ziggo koopt vroeger of later ook een app op... een Familielid bij mij heeft alleen maar apps en geen tv pakket aangeschaft en zweert er bij.

Ik denk oprecht dat normale televisiezenders in 5 jaar drastisch zijn afgenomen en je elke sport, serie, reallive show via een app kijkt.

Ik hoop wel dat er een paar apps gaan fuseren, want inmiddels worden het er mij te veel om bij te houden waar wat op staat.

Ziggo lacht zich suf. Van een miljoenenpubliek en dito reclame inkomsten naar enkel een praatprogramma kunnen aanbieden en een sterk teruglopend klantenbestand.

Jammer, die tegemoetkoming heb ik niet gekregen. Wat een waardeloze organisatie!

Die ervaring heb ik deels. Na een aantal starts te hebben gemist omdat de connectie niet door kwam, en ook een aantal keer tijdens de race zelf dat de boel stopte, heb ik er de brui aangegeven. Een tegemoetkoming helpt niet bij het missen van een start of deel van de wedstrijd. Neemt de frustratie niet weg.

Had ik een jaarabonnement... geprobeerd dat naar rato terug te krijgen (was al overgestapt op Ziggo sporttotaal via kabelnoord) wegens het niet kunnen leveren van wat gevraagd werd. Kreeg gewoon NUL op rekest. En de consumentenbond en Kassa moeten nog steeds reageren op mijn verzoek om te helpen. Niet geïnteresseerd blijkbaar...

Precies Benny over knabbel en babbel.

Tegengeluid, ik vind het commentaar goed te verteren en vind het zelf een vooruitgang ten opzichte van Mol. Ook vind ik het beter worden als geheel, dat Albers de voorbeschouwing op locatie was en over de grid liep vond ik een goede zet.
Er zit vooruitgang en verbetering in, soms moet je iets ook de tijd geven (en gunnen).
Qua beeld heb ik op het vaste kanaal geen problemen (hopelijk zijn de storingen voor augustus opgelost aangezien dan het vaste kanaal komt te vervallen).

Ik erger mij vooral aan de overdreven amerikaanse stijl van praten van Melroy Heemskerk, het lijkt wel of ik naar een Tel sell reclame aan het kijken ben, en wat mij ook begint op te vallen is dat er gewoon kennis ontbreekt bij deze twee en daar stoor ik mij meer aan dan een Olav Mol die dingen mist.

@Telstartbenny; Viaplee beeld beter als Ziggo? Really??? 😂😂😂😂😂😂 Kan hoor, dat op jouw beeldbuis uit 1986 dat 720p signaal met brakke bitrate er geweldig uitziet, maar voor iedereen die wel goede ogen/een bril en een goede TV heeft was het bijna UHD wat Ziggo vorig jaar aanbood toch echt een hele beste klap beter.

Met de presentatoren van Viaplay is niet zo veel mis. Als je echter hangt aan de stijl van presenteren van Ziggo begrijp ik het ongenoegen wel. Persoonlijk houd ik niet van dat amicale popie jopie commentaar. Gelukkig hebben de heren een app waar je je hartje kunt ophalen. Zo kan iedereen tevreden zijn.

Ja.
Er is geen enkel moment geweest dat de Ziggo klanten de F1 sessies niet konden kijken of terugkijken.
Er is geen moment geweest waar het beeld vastliep of de resolutie wegviel.
Er is geen moment geweest waar Ziggo openlijk aangaf schijt te hebben aan hun klanten de de schuld van de klachten bij hen neerlegde.

Jij had deze ervaringen wel dan? 🤔

In principe wel, maar een TV signaal is gewoon iets heel anders dan een streamingdienst waarbij je internetconnectie vooral ook een zeer grote rol speelt en waarschijnlijk ook hoeveel andere dingen dan alleen de Viaplay app tegelijkertijd van je internetconnectie gebruik maken.

Ik heb Viaplay en een hele enkele keer valt het beeld even terug in een mindere beeldkwaliteit, maar dit duurt nooit lang. Ik kijk op m'n AppleTV via Wifi. Van haperende streams heb ik verder geen last. Afgelopen zondag was het gewoon helemaal strak.

ja

Viaplay wordt gebruikt bij F1 TV

Onlangs heeft F1 TV haar supportpagina aangepast en daar is op te lezen dat Valkenbrug, Heemskerk en Kalff het commentaar zullen verzorgen op de streamingdienst.

Oh, ik zie nu pas dat je schrijft "zoals verwacht". Sorry.
Las "men verwacht".

Het probleem zit hem in de manier van kijken denk ik. Degenen die Viaplay op pc / laptop/ tablet kijken hebben er veel minder last van. Maar bijna alle klanten die klagen hebben het over de apps voor tv. Dus dat kan een paar dingen betekenen:
- of de apps voor tv zijn niet geoptimaliseerd en dus storingsgevoelig.
- of de wifi verbinding is te zwak ivm andere verbruikers van bandbreedte op het zelfde moment (console, Laptop, smartphones.
- of het internet abonnement zelf is van budget kwaliteit.

Nou zijn Nederlanders soms wat zuinig , maar ik kan me moeilijk voorstellen dat heel de Nl'se bevolking voor budget internet blijft kiezen met alle streaming opties van tegenwoordig. Er zullen er vast een aantal bij optie 2 en 3 uitkomen. Maar het zou Viaplay sieren als ze de apps voor smart tv's eens beter onder de loep nemen

Ik haat Viaplay niet. De nieuwe commentatoren beginnen wel te groeien. Dus vind ik nog wel prima.

Maar als ik op mijn LG CX 55 inch uit 2021 de pixels kan tellen dan is dat toch wel een groot hekelpunt. Zeker als mijn internetverbinding best snel is.

Misschien moet je niet voor andere denken.

Of je moet mij uitleggen waarom ik alleen haperende beelden krijg op de f1 streams (zowel vt1, vt2, vt3 en de Q's).

F2 en F3 kan ik daarintegen zonder enige problemen kijken.

Daarnaast kan mijn vriendin de hele avond darts kijken zonder problemen, terwijl ik op mijn Quest 2 via airlink 'Into the radius' kan spelen op dezelfde wifi verbinding tegelijkertijd.

De race zelf kijk ik voor de zekerheid maar op Viaplay extra op KPN, maar als ik iets terugkijk via Ziggosport is de beeldkwaliteit even flets in tegenstelling tot bijvoorbeeld de samenvatting van Studio Sport die er meer uitziet als 1440p kwaliteit.

"Of je moet mij uitleggen waarom ik alleen haperende beelden krijg op de f1 streams (zowel vt1, vt2, vt3 en de Q's).

F2 en F3 kan ik daarintegen zonder enige problemen kijken."

Dat heb ik ook wel eens bij de streams van Servus TV gehad vorig jaar. Precies zo. De zender kwam er zelf mee dat ze een beetje hadden onderschat hoeveel mensen tegelijk hun servers aanriepen, hadden gewoon niet genoeg capaciteit. F3 en F2 werden veel minder bekeken, hadden dus ook nergens last van.

[aanname] Het beeld begint zich dus af te tekenen dat men denkt bij viaplay wel genoeg capaciteit te hebben, maar iedere keer te kort schiet, vooral bij tv kijkers. Die tv app zou dus terug naar de tekentafel kunnen [/aanname]

ik ga over mijn nek van die gasten